商务礼仪培训 课程时间：2天 课程对象：营销、行政、客服人员 课程人数：20-50人 培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 提升职业人的职业形象和职业素养； 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范； 提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。

培训内容： 模块一:您的形象也是企业的品牌 模块二:职业化视觉形象礼仪 模块三:办公室礼仪 模块四:商务交往礼仪 模块五:商务交往中的沟通礼仪 模块六:宴请及馈赠礼仪

模块一:您的形象也是企业的品牌 1、礼仪与角色 ·晕轮效应在商务活动中的作用 2、礼仪与公关 ·公共关系职业道德规范——灰色领域 3、形象是一张名片模块

模块二:职业化视觉形象礼仪 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、修饰是美的一半——职场的仪容规范 2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范 ·商务休闲装 ·商务正装 ·服装、佩饰的搭配与个性和审美 · TPO原则的把握 礼仪时段 职业时段 休闲时段 3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范 ·仪态是商务活动的重要组成部分。 ·仪态语言在商务活动中的运用 (1)眼神 (2)面部表情 (3)手势语 (4)站姿 (5)坐姿 (6)走姿 (7)职场的界域语 信息=（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言

模块三:办公室礼仪 1、上下班的问侯。 2、工作状态 3、办公环境 4、接打礼仪 5、Emli的礼仪 影响交谈质量的因素 交谈效果=声音的质量70% 话语30% ·说话语调的高低 ·说话速度的快慢 ·通话时的措辞 ·双方所处的环境 ·双方表现的态度 模块四:商务交往礼仪 1、待客礼仪 (1)迎接礼仪 (2)招呼礼 (3)介绍礼 (4)引导礼仪 (5)座次礼仪 (6)奉茶礼 (7)名片礼 (8)握手礼 (9)鞠躬礼 (10)送客礼仪 2、拜访礼仪 · ·拜会前修饰准备 ·守时 ·拜见礼节 ·告退 3、出席会议 ·守时 ·打招呼 ·尊重他人的活动范围 ·与人接触 ·保持衣着整齐 ·控制你的声音 ·倾听别人说话 模块五:商务交往中的沟通礼仪 ·沟通的四大秘诀： ·语言沟通的礼仪 ·中西语言交流礼仪 ·商务谈判礼仪 模块六:宴请及馈赠礼仪 ·生意饭局禁忌 ·商务宴请中的表现 ·中餐的礼仪 ·西餐的礼仪 ·宴会的礼仪 ·馈赠礼