课程介绍Course Introduction

销售礼仪培训 课程时间：2天 课程对象：营销、技术支持、客服、营业厅人员等 课程人数：20-50人 培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 调动销售人员积极性 提高员工素质、确立企业形象 销售员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户离开时都会头脑中形成关于企业的形象，这形象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于**线上**时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。

培训内容：

一、销售人员素养形象整体提升训练 1. 塑造健康向上的企业形象社交礼仪讲座 互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、产品价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评…… 2. 销售骇客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力…… 3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 ○个人仪容的塑造 发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用…… ○日常工作化妆 4. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……

二、销售人员接待礼仪及礼仪训练 1. 客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝 A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、…… B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法…… 2. 日常工作礼仪 称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、**礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、…… 3. 服务业人员形体礼仪 ○形体语言——您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功 ○仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪…… ○表情——心境的晴雨表 ★ 学会服务微笑 4. 礼仪与客户追访技巧 5. 商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……

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中国海西礼仪网是隶属于福州汇智达企业管理顾问打造的下属平台，成立于2007年。做为华东地区**具特色的专业礼仪培训机构，立足海西，面向全国开展个性专业化礼仪服务，为个人及企业量身定做个性化时尚礼仪，成功的在华东地区乃至全国树立了良好的信誉口碑。

一、关于礼仪： 是文明民族的标志，世界上任何一个进入文明时代的民族都有自己的礼仪。中华是举世闻名的礼仪之邦，中华礼仪有着鲜明的东方特色。中国是世界四大文明古国之一。在距离9000年到7000年的新石时代早期，我国就进入了农业文明时代，长江流域的先民**早培育成功了大米，黄流流域的先民则**早培育成功了小米，这两大农业文明区域经过数千年的交流和融合，汇成了夏商周三代灿烂的青铜文明。 华夏的历史有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作 为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉 及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。

二、我们的礼仪优势： 优势1：多年完整的市场运营体系，立足海西，面向全国范围开展业务，在礼仪培训领域形成了独特服务模式，成功的在华东地区乃至全国树立了良好的信誉口碑。 优势2：**式调研及针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。 优势3：完善的课程体系。我们坚持不断的课程开发，针对特定行业、特定能力训练方向根据客户的反馈及发展，对课程不断的开发和完善，使课程的精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对现代礼仪的特殊需求。

三、我们的礼仪特色： 专业性： 专职研究职业素质提升教育。海西礼仪**前期对企业的深入了解和仔细研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。同时为计划往礼仪领域发展的朋友提供全国通用的礼仪资格认证培训。 系统性： 讲师课程的制造工厂。